A prática do “preço inbox” nas redes sociais recentemente entrou na mira do Procon, após mais de 80 empresas no Paraná terem sido notificadas e estarem sujeitas a multas significativas, que podem ultrapassar os R$ 50 mil.
Essa ação, comum em plataformas digitais, consiste em ocultar o valor de um produto ou serviço no anúncio público, revelando-o apenas mediante uma conversa privada. Entenda detalhes sobre o caso!
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Riscos de práticas de preço oculto nas redes sociais
O Procon de Beltrão emitiu recomendações claras para que as empresas encerrem a prática do “preço inbox”.
O órgão aponta que essa estratégia dificulta a transparência nas transações comerciais, indo de encontro à legislação que regula a exposição de preços para os consumidores.
Especialmente em transmissões ao vivo, essa prática pode ser ainda mais prejudicial, criando uma barreira de acesso às informações essenciais para a tomada de decisão dos consumidores.
Além disso, o Procon ressalta que a não divulgação transparente dos preços viola o Código de Defesa do Consumidor. Outras práticas que ocorrem principalmente em lives, podem ser ainda mais arriscadas, como é o caso das lojas que colocam produtos em promoção, sob o acordo de que os mesmos não terão mais a garantia de 7 dias definida por lei.
Ignorar esses direitos fundamentais pode implicar em sérios problemas de reputação de marca, além de problemas financeiros.
Consequências e multas
As empresas notificadas têm um prazo limitado para ajustar suas práticas nas redes sociais. Caso não cumpram as exigências, podem enfrentar processos administrativos e multas expressivas, consideradas como práticas de dano coletivo, já que uma única publicação pode alcançar várias pessoas.
A falta de transparência nos preços compromete a confiança dos consumidores e pode ter um impacto negativo duradouro sobre a reputação e o desempenho comercial das empresas envolvidas.
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Estratégias mais saudáveis para redes sociais
Para evitar os riscos e as consequências associadas ao “preço inbox”, as empresas podem adotar estratégias mais saudáveis e transparentes nas redes sociais, como:
- Criar um ambiente de diálogo aberto e transparente com os clientes, respondendo a perguntas e fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Oferecer promoções e descontos especiais, garantindo que os detalhes dos produtos e preços sejam divulgados desde o início, sem ocultar informações importantes.
- Utilizar as redes sociais como uma plataforma para oferecer suporte ao cliente de forma eficiente, resolvendo questões de forma rápida e satisfatória.
- Compartilhar conteúdo educativo e informativo para agregar valor aos seguidores e fortalecer a relação com a comunidade online.
Em resumo, abandonar práticas como o “preço inbox” e adotar uma abordagem transparente e engajadora nas redes sociais protege as empresas de riscos legais e reputacionais, além de promover a confiança e a lealdade dos consumidores em um mercado cada vez mais digital e exigente. O que você pensa sobre o tema?
